销售和客户关系管理证书
ShippingCollege
关键信息
校园位置
UK Online, 英国
语言
英语
学习形式
远程教育
期间
4 - 14 天
步伐
全职, 兼职
学费
USD 120 / per course
报名截止日期
请求信息
最早开始日期
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奖学金
探索奖学金机会以资助您的学业
介绍
“销售和客户关系管理”课程是针对销售和服务代表的培训课程,可帮助他们制定销售目标,了解客户情况和市场细分,并提高他们完成销售的成功率。该课程的重点是实现这些目标所需的技能,此外还侧重于获得有机增长机会的客户服务关系。
本课程开发了服务中的“销售和客户关系”方法,并为负责培育和发展市场基础的员工提供支持。本课程通过定义个人品牌来帮助候选人提高其个人性格和行为。
谁应该参加
本课程针对的对象是:
- 渴望担任销售或服务职务,
- 目前担任客户服务角色,并希望进入销售或
- 最近有谁加入公司担任销售或服务职务。
本课程的目的
本课程的目的是:
- 培养参与者对行业销售和服务重要性的理解和认识;
- 通过改善他们的个人销售和销售计划技巧,使参与者具备必要的技能,从而在与客户打交道时变得更加有效,
- 为了向参与者提供各种技能以满足客户服务和销售需求,
- 提供优质的客户服务,同时扩大市场份额,并
- 定义他们作为销售或服务专业人员的个人角色。
学习成果
完成本课程后,参与者将能够:
- 解释销售和营销
- 要计划他们的销售任务,请了解销售流程并计划销售电话
- 了解客户分析和市场细分
- 实施有效的电话营销并提高沟通技巧
- 确定销售陷阱以及如何避免它们
- 有效管理客户关系以赢得更多销售
- 了解客户服务在销售和服务角色中的重要性
- 定义他们的个人成功计划和个人品牌
这是一个独立的证书课程。
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课程大纲
- 市场营销概论
- 个人销售技巧
- 销售与服务
- 销售任务
- 销售流程
- 客户分析
- 市场细分
- 寻找新客户
- 销售电话
- 销售交流
- 电话营销
- 结束每笔交易
- 销售陷阱
- 客户关系管理
- 客户为王
- 以顾客为中心的文化
- 赢得更多销售的客户服务提示
- 您的个人成功计划
- 建立销售成功态度
- 您的个人品牌
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课程要求
- 所有课程均以英语撰写,因为这是全球商业的主要语言。
- 计算机,互联网连接和打印机(如果您希望打印课程)。
- 有效的电子邮件地址。
- 按照课程要求留出时间学习。
课程时间
两周兼职或四天全职
兼职学习 - 使用我们的在线培训计划,您可以在晚上和周末学习兼职。
全日制学习 - 当您休假使用我们的在线培训计划进行全日制学习时。
建议留出的学习时间——对于兼职学习,我们建议您每周需要留出 3 到 4 个小时,而对于全日制学习,我们建议您每周留出 12 到 16 个小时。时间将根据学生对课程材料的原始知识而有所不同。完成课程所需的时间将根据学生对课程材料的原始知识而有所不同。
课程结构
课程笔记 - 本课程模块有两门考试。
学习计划和评估 - 每周您都会收到一封电子邮件,通知您学习计划和评估计划。然后,您将访问您的电子校园以完成学业。
PDF 课程笔记 - 您的电子校园内将提供 PDF 格式的完整课程模块的软拷贝供您下载。然后,如果您愿意,您将能够出于学习目的打印一份硬拷贝。每个课程模块有两次考试。请注意,我们不为我们的课程提供视频课程。
在线考试 - 您所有的在线考试都在您的电子校园内完成。
学习者支持
个人电子导师 - 您将被提名为个人电子导师,与您的电子导师的所有沟通都将通过电子邮件完成。
过去的试卷——您有一份免费的过去的试卷,在您的 PDF 课程笔记(术语或基础课程除外)的末尾附有标准答案。这将有助于您准备考试。
考试学习技巧 – 您可以在您的电子校园阅读我们的学习技巧。
有趣的商船测验 – 您可以尝试我们的趣味测验,体验您的考试“外观和感觉”。
我们的电子校园优惠
课程电子校园 - 您可以在此处访问课程笔记并在线完成所有考试。
课程评估
本证书课程有两个在线考试,第 1 部分和第 2 部分,这两个考试的平均分数是您的最终分数。
要求的及格分数为 65%
如果您未通过考试,您可以在课程结束时重新编写考试,每次考试费用为 10 美元。
成功完成课程
成功通过证书课程后,您将通过电子邮件收到一份电子证书。
不幸的是,我们不提供印刷证书。
当然客观的
成功完成本课程后,您将能够:
- 确保在销售或服务行业的地位
- 有资格在贵公司内晋升
- 确信您在销售和服务行业中接受过专业的培训和配备
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