客户支持代表证书

客户支持代表在商业行业的各个领域都非常重要 - 如果没有有经验的客户支持代表，企业就无法高效运行。凭借与Brighton College远程学习证书，您将成为客户支持代表的职业生涯 - 所有这一切都来自您自己的家！

谁应该注册？

参加这一客户支持代表证书课程的学生将获得必要的技能和专业知识，以追求企业和个人的技术产品，商品或服务的业务销售和客户服务入门级职位。通过收到您的客户支持代表证书让您与其他候选人分开。/>

我会学什么？

完成客户支持代表证书计划后，您将能够：/>

• 将基本的经济，财务和会计原则应用于组织环境;
• 认识组织环境中的人力资源概念和活动;
• 定义组织中管理人员的各种任务和责任;
• 定义和应用营销和分销原则;
• 描述消费者购买行为;
• 应用专业的销售技巧;
• 应用所需的客户服务技术来销售和服务产品，系统或服务;
• 确定并使用适当的技术来帮助实施销售和服务。
  
  

课程大纲

客户支持代表证书计划包含以下课程。一次发布一个课程，以最大限度地提高学习效果。该计划共有24个学分。每门课程必须在8周内完成。/>

职业前景/>

预计2014年到2024年，客户服务代表的就业率将增长10％，高于所有职业的平均水平。总体就业增长应该来自专门处理客户服务的行业。具体而言，电话呼叫中心（也称为客户联络中心）预计将为客户服务代表添加最新的工作。预计这些中心的代表将从2014年到2024年增长39％。一些企业越来越多地将其客户服务业务外包给电话呼叫中心，因为他们提供综合销售和客户服务功能。/>

就业机会/>

您可以在以下设置中找到客户服务代表作业：

• 零售
• 大型公司
• 呼叫中心
• 在家工作
• 信贷和保险机构

收益*/>

根据美国劳工部的数据，2015年5月，客户服务代表的平均小时工资为15.25美元。工资中位数是指一个职业中有一半的工人获得的收入超过这个数额而一半的收入减少的工资。最低10％的收入少于9.74美元，最高的10％收入超过25.49美元。

*劳工统计局，美国劳工部，职业展望手册，2016-17版，客户服务代表，网址：https：//www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/customer-服务representatives.htm

学费

客户支持代表计划的总价格为4,780美元。/>

职业服务/>

Brighton College致力于帮助您找到工作。在完成职业培训的同时，您将可以访问布莱顿的在线职业中心。职业中心旨在帮助您在所选领域找到工作。

个性化的简历建设/>

您可以通过我们的在线简历中心提交简历。我们的职业配售协调员将提供一对一的咨询，并亲自审查您的简历。

专业职业课程/>

在毕业之前，你将参加一门专注于职业信息的课程，并为你的求职做好准备。学习网络，职业管理和建立人际关系等重要技能。

一对一求职信协助/>

您将学习如何构建和设计有效的求职信和后续信件。另外，我们将展示具体的例子。

面试准备/>

您将学习面试技巧以及如何回答最常见问题的提示。