客户服务在线课程
Acudemy
关键信息
校园位置
London, 英国
语言
英语
学习形式
远程教育
期间
1 - 2 小时
步伐
全职
学费
GBP 20 / per course *
报名截止日期
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最早开始日期
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* 课程价格:原来是£35.00,现在是£20.00
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介绍
获得CPD批准
客户服务是通过在满足客户需求之前,之中和之后提供和提供专业,有用,高质量的服务和帮助来照顾客户需求的行为。
但是,这是怎么做的呢?您如何确保整个业务范围内的一致性?提供出色的客户服务有什么好处?
本课程将首先非常清楚地明确我们对客户服务的含义以及它为何如此重要的意义。然后详细介绍了优质客户服务的目标,口头和非口头沟通技巧,发现和理解客户需求等等。
课程 | 模块编号 | 模块名称 | 合格率% |
客户服务 | 1个 | 关于课程 | 70 |
客户服务 | 2 | 什么是客户服务 | 70 |
客户服务 | 3 | 优质客户服务的目标 | 70 |
客户服务 | 4 | 发现和了解客户需求 | 70 |
客户服务 | 5 | 提供最高水平的客户服务 | 70 |
客户服务 | 6 | 让客户从一开始就感觉很棒 | 70 |
客户服务 | 7 | 沟通技巧 | 70 |
客户服务 | 8 | 非语言交流与肢体语言 | 70 |
客户服务 | 9 | 处理客户投诉 | 70 |
推荐系统要求
- 浏览器:最新的网络浏览器
- 视频:最新的视频驱动程序
- 内存:1Gb + RAM
- 下载速度:宽带(3Mb +)
时长:75分钟(注意:这是基于显示的视频内容量,并且四舍五入。它不以任何方式考虑问题的加载时间或思考时间)。
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